Sık Kesintili TurkNet Gigafiber İnterneti Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

TurkNet Gigafiber abonesiyim ve neredeyse her ay en az bir kez internetimde arıza yaşıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler yüzünden hem evdeki işlerim hem de günlük kullanımım aksıyor.

Yaşanan asıl sorun sadece arızalar değil, aynı zamanda TurkNet’in ulaşılabilir olmaması. Her arıza olduğunda ne uygulama üzerinden ne de telefonla herhangi bir muhataba ulaşabiliyorum. Arıza bildirimi yapabileceğim, derdimi anlatabileceğim, süreci takip edebileceğim bir müşteri hizmeti kanalının olmaması nedeniyle hem mağduriyetimin ne zaman çözüleceğini bilmiyorum hem de herhangi bir talepte dahi bulunamıyorum.

Sürekli arıza yaşayan ve karşısında muhatap bulamayan bir müşteri olarak, TurkNet’in öncelikle erişilebilir bir müşteri hizmetleri sunmasını, arıza süreçlerinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini ve bu sık tekrar eden kesintiler için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.