TurkNet Giga Fiber'da Sık Kesintiler Ve Yetersiz Bilgilendirme

5 yıldan uzun süredir TurkNet Giga Fiber abonesiyim. Son 5 aydır internet hizmetinde yaşadığım yoğun ve sık kesintiler nedeniyle işimi gücümü yapamaz hale geldim. Gün içinde gece, öğlen ve sabah saatlerinde internet gidiyor ve bazen akşama kadar hiç geri gelmediği oluyor. Bu durum hem iş akışımı hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Mobil uygulamaya girdiğimde sürekli “genel arıza var” uyarısı görüyorum ancak bunun dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla ya da farklı bir kanaldan da firmaya ulaşıp karşımda bir muhatap bulamıyorum, kayıt açtırma veya detaylı bilgi alma imkanım olmuyor. Ne özür dileniyor ne de net bir açıklama ve çözüm süresi paylaşılıyor.

Gerekliyse planlı bir çalışma yapılıp bu açıkça bildirilerek internet bir seferliğine belli bir süreliğine kesilebilir, buna razıyım. Ancak şu an yaşadığım gibi neredeyse her gün, gün içinde rastgele saatlerde internetin gidip gelmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Sık ve düzensiz kesintilerin tamamen giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.