Kesintili Bağlantı, Vaad Edilen Hızın Düşmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

TurkNet Gigafiber 1000/1000 abonesiyim ve bağlantım ilk abone olduğum günden bu yana düzelmeyen sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli internet kesintileri ve taahhüt edilen hızın sağlanmaması artık katlanılmaz bir hal aldı. Ödediğimiz ücret her geçen gün artarken aldığımız hizmetin kalitesi tam tersine düşüyor.

Gün içinde ortalama 3–4 kez internet kopması yaşıyorum. Bağlantı geldiğinde de çoğu zaman vaat edilen hızlara ulaşılamıyor. Özellikle internet üzerinden çalışan ve uzaktan eğitim gören kişiler için bu durum çok büyük aksaklıklara yol açıyor.

En büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Yaşadığımız sorunları iletmek istediğimizde karşımıza sadece otomatik bir sistem çıkıyor. Bu sistem “arıza kaydınız oluşturuldu” demekten başka hiçbir çözüm sunmuyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşme imkanı tanımıyor. Açılan kayıtların ne zaman sonuçlanacağı, arızaların ne zaman giderileceğiyle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmıyor.

Planlı veya plansız internet kesintileri için gönderilen bilgilendirme mesajları da ya çok geç geliyor ya da hiç gelmiyor. Kesintilerin saatleri ve süresi konusunda doğru ve güvenilir bilgi paylaşılmaması nedeniyle hem günlük kullanımlarımız hem de çalışma ve eğitim süreçlerimiz olumsuz etkileniyor.

Yüksek ücretler ödeyen bir abone olarak sürekli kesilen, vaat edilen hızı vermeyen ve destek almak istediğimde muhatap bulamadığım bir hizmeti kabul etmek istemiyorum. Yaşanan bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini, müşteri hizmetlerine insan temsilci üzerinden erişimin sağlanmasını ve abonelere karşı çok daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılan bir iletişim politikasına geçilmesini talep ediyorum.