TurkNet Gigafiber'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve artık sürekli hâle gelen internet kesintileri yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantım defalarca tamamen gidiyor, “genel arıza var” denilerek hizmet kesiliyor ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmeden saatlerce, hatta günlerce internetsiz kalıyoruz.

TurkNet’e kendi uygulamaları üzerinden birçok kez arıza kaydı açtım ancak kimse yanıt vermiyor; kayıtlara adeta kendi kendime yazıyormuşum gibi bir muamele görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “arıza var” diyen bir robot anonsu dinletilip telefon otomatik olarak kapatılıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhatapla konuşamıyorum.

İnternetin bu şekilde tamamen gitmesi hem evde hem işimde çalışmalarımı engelliyor, online işlerimi yapamadığım için doğrudan maddi zarara uğruyorum. Ücretini ödediğim bir hizmeti en temel haliyle bile alamamak ve buna rağmen karşımda hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten öncelikli ve acil talebim, devam eden bu arızanın derhal giderilmesi, bağlantımın kalıcı olarak stabil ve kesintisiz hâle getirilmesi ve arıza süreçlerinde müşterilerin muhatap bulabileceği, gerçekten bilgi alabileceği bir destek mekanizması oluşturulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle konuyu yalnızca firma ile değil, Tüketici Hakem Heyetleri ve ilgili kamu kurumları nezdinde de takip ediyorum; bu kapsamda CİMER üzerinden de şikayet kaydı açtığımı özellikle belirtmek istiyorum.