to read complaints and reviews, or file yours.Satış Öncesi İlgi, Satış Sonrası Yetkili Bulamama Ve Çözüm Yokluğu
TurkNet ev interneti aboneliği öncesinde neredeyse her gün aranarak ısrarla satış yapılmaya çalışılırken, abone olduktan sonra ne yazık ki karşımda muhatap bulamıyorum. İstanbul Kartal’da kullandığım hizmetle ilgili yaşadığım sorunlarda, yapay zeka dışında kimseye ulaşamıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli SMS’e ve sistem içi mesajlara yönlendiriliyorum. Online işlem merkezi üzerinden de defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. Talep numarası dahi oluşturamadan aynı döngünün içinde kalıyor, sorunumu iletemeden tekrar başa dönüyorum. Bu iletişim kopukluğunu uzun süredir, neredeyse her ihtiyaç duyduğumda yaşıyorum.
Ayrıca “Arkadaşını TurkNet’e getir, bir fatura hediye kazan” kampanyasıyla ilgili de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu kampanya konusunda bilgi alabileceğim ya da sorunumu iletebileceğim bir muhatap yok ve TurkNet uygulaması üzerinden de bu kampanyayla ilgili herhangi bir işlem yapamıyorum.
Satış öncesindeki yoğun ilginin, abonelik sonrasında tamamen kaybolmuş olması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor. TurkNet’te yetkili bir kişinin beni arayarak yaşadığım iletişim sorununu ve özellikle kampanya konusundaki mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını, sorunlarımı dinleyip çözüm üretmesini ve bundan sonra da ulaşılabilir, insanla muhatap olunabilen bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’in “1 arkadaşını TurkNet’e getir, 1 fatura hediye kazan” kampanyası kapsamında zaten aktif TurkNet abonesi olarak bir arkadaşımı da TurkNet’li yaptım. Kampanyadan, kendi faturam için bir aylık fatura bedelinin hediye edilmesini beklerken, süreçte yaşadıklarım nedeniyle bu haktan yararlanamadım.
19.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal Soğanlık’taki adresimde kurulum için gelen ekibe kampanyayı özellikle sordum. Bana, bu işlemi müşteri hizmetlerini arayarak yaptırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer modem kurulmadan önce işlemi yapmam gerektiği, artık kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Yani sahadaki ekip ayrı, müşteri temsilcisi ayrı konuştu ve sonuçta yanlış yönlendirilen taraf yine tüketici oldu.
Kendi çalışanlarının kampanya hakkında bilgi sahibi olmaması yüzünden kampanya hakkımdan mahrum kalmak istemiyorum. Arkadaşımı TurkNet’li yapmış olmama rağmen kampanya koşulları çalışanların hatalı yönlendirmeleri nedeniyle sağlanmamış sayılıyor. Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm bir fatura tutarı kadar indirimin aboneliğime tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanların doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Markadan hiç kimse benimle iletişime geçmedi, umursamaz ve ilgisiz buluyorum.
