Abonelik Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet ev interneti aboneliği öncesinde neredeyse her gün aramalarla ısrarla satış yapılmaya çalışılırken, abone olduktan sonra ne yazık ki karşımda muhatap bulamıyorum. Yapay zeka dışında birine ulaşmak mümkün değil, sorunlara çözüm üretilmiyor ve arama taleplerine hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 2–3 aydır bu iletişim sorununu yaşıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak SMS’e ve sistem içi mesajlara yönlendiriliyorum, online işlem merkezi üzerinden de çözüm bulamıyorum. Talep numarası dahi oluşturamadan aynı döngünün içinde kalıyorum.

Satış öncesindeki yoğun ilginin, abonelik sonrasında tamamen kaybolmuş olması beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor. TurkNet’te yetkili bir kişinin beni arayarak yaşadığım iletişim sorununu dikkate almasını, sorunlarımı dinleyip çözüm üretmesini ve bundan sonra da ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.