Sabit Fiyat Kampanyası Yenilenemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

TurkNet’in 1000 Mbps internet abonesiyim. Geçen yıl 12 Temmuz’da sabit fiyat kampanyasından yararlandım ve kampanyanın 12 Temmuz 2026’da sona ereceği söylendi. Süre sonuna yaklaşırken fiyatlar ciddi şekilde arttı ve ben de yeniden sabit fiyat kampanyasından 699 TL üzerinden 12 ay daha yararlanmak istedim.

Ancak sistem buna izin vermiyor, gerekçe olarak da 1 Temmuz itibarıyla fiyatın 750 TL olacağı söyleniyor. Buna rağmen sıkça sorulan sorular kısmında, hâlihazırda bu kampanyadan faydalanan abonelerin yeniden kampanyadan faydalanabileceği ifade ediliyor. Bu çelişki nedeniyle hem sistemin işleyişini hem de abonelere verilen bilgileri uygunsuz buluyorum.

Destek kaydı da açtım ancak müşteri hizmetleri bana yalnızca ekranda ne yazıyorsa onu tekrar ederek, ellerinden bir şey gelmediğini söyledi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben, mevcut aboneliğimin kampanya kapsamında 12 ay daha 699 TL üzerinden sabitlenmesini talep ediyorum.

Bu uygulamanın hem aboneleri mağdur ettiğini hem de bilgilendirme ile fiili uygulamanın birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimin incelenmesini, kampanya şartlarının şeffaf biçimde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.