Randevu Günlerinde Ekip Gelmedi, Destek Robotik Yanıtlar Verdi

TurkNet altyapı güncellemesi için tarafıma iki ayrı gün randevu verildi. 2 Haziran ve 12 Haziran tarihlerinde, her iki gün de 09.00–13.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi ancak hiçbirinde gelen olmadı ve doğal olarak altyapı güncellemesi yapılamadı.

Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım. Randevulara gelinmediğini, bu yüzden işlem yapılamadığını açıkça yazmama rağmen benimle ilgilenen müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine konuyla alakasız, robotik ve hazır kalıp cevaplar gönderdi. Sorunu anlamaya çalışmak ya da yardımcı olmak yerine, dalga geçer gibi, bambaşka mesajlar atarak süreci daha da uzattı.

Randevulara gelinmemesi ve sonrasında canlı destekte karşılaştığım bu ilgisiz ve mekanik yaklaşım nedeniyle TurkNet’ten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Elimde bu yazışmalara ait ekran görüntüleri bulunuyor ve şikayetimle birlikte eklemeyi düşünüyorum. TurkNet’in hem randevu süreçlerini hem de müşteri temsilcilerinin tutumunu incelemesini talep ediyorum.