İlk Gecikmede 300 TL Açma Ücreti Uygulaması Haksız Ve Orantısız

TurkNet’te kayıtlı 4218771 numaralı hizmetimin ödenmemiş 955,44 TL borcundan dolayı bugün SMS ile kısıtlandığını öğrendim. Faturamın bir kere gecikmesi üzerine, hizmetin kısıtlanmasına ek olarak ilk faturama 300 TL “hizmet kısıtlama açma ücreti” yansıtılacağı bildirildi. Daha önce hiç böyle bir gecikmem olmamasına rağmen, ilk seferde bu kadar yüksek bir ceza uygulanmasını son derece haksız ve orantısız buluyorum.

Bu uygulama nedeniyle TurkNet’e geçtiğim için açıkçası çok pişman oldum. Müşteri memnuniyetine ve anlayışa önem veren bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

SMS’te bağlantı ve mobil uygulama üzerinden ödeme yapmam gerektiği, ödedikten sonra da bu 300 TL ücretin faturama ekleneceği yazıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım; dolayısıyla bu ceza hakkında bilgi ve gerekçe de alamadım.

TurkNet’in ilk gecikmede, herhangi bir uyarı veya esneklik tanımadan 300 TL gibi yüksek bir açma ücreti talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Uygulanan bu 300 TL “hizmet kısıtlama açma ücreti”nin iptal edilmesini ve faturamın sadece asıl borç tutarı üzerinden tahsil edilmesini, ayrıca bu konuda daha makul ve şeffaf bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.