TurkNet müşteri temsilcisi

24 Ekim’den bu yana TurkNet VDSL internet hizmetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün 26 Ekim ve hâlâ ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi yok. Bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri hizm...

TurkNet ev interneti hizmetimde, internet bağlantısı var olarak görünmesine rağmen aslında internete erişim sağlayamıyorum. Sorun yaklaşık 1 gündür devam ediyor. Daha önce zaman zaman kopmalar yaşanıyordu ancak son 1 gündür tamamen internetsiz kaldım. Müşteri temsilcisine ulaşarak destek talebinde b...

14 Ekim’den bu yana TurkNet ev interneti aktivasyon sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi’indeki adresimde iki kez randevu tarihi verilmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekipler gelmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor. Arama kayd...

10.09.2025 tarihinde TurkNet’e müşteri numaram 4761295 ile Sinop Merkez adresinde abone oldum. Abonelik işlemi sırasında hem “Arkadaşını Getir” hem de “Lansmana Özel İlk 3 Ay 399,90 TL” kampanyalarından yararlanabileceğim söylendi. Netspet uygulamasında da her iki kampanyanın aktif olduğunu gösteren...

25 Ekim'den bu yana, yani iki gündür İzmir Balçova’daki evimde TurkNet internet hizmetinden yararlanamıyorum. Benzer sorunları daha önce de birkaç kez yaşadım. Modemi yeniden kurmak dahil tüm temel adımları denedim, ancak sonuç alamadım. Müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşılabilen bi...

19.09.2025 tarihinde zar zor açabildiğim ilk talebimden bu yana, evime yeni gelen fiber altyapı için TurkNet üzerinden geçiş sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum. Başta müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söyledi. Uzun süre dönüş olmayınca tekr...

18 Ekim’den bu yana TurkNet’teki nakil işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Bu süre zarfında her gün müşteri temsilcisini aradım ve bana sürekli olarak mail yoluyla aciliyet bildirildiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya ilerleme olmadı. Müşt...

TurkNet’e dün ev interneti için abone oldum. Abonelik öncesinde müşteri temsilcileriyle görüştüm ve altyapımın 50 Mbps hıza uygun olduğu, geçiş yaptığımda bu hızı hemen kullanabileceğim söylendi. Özellikle mevcut altyapımın 16 Mbps desteklediğini belirtmeme rağmen, ısrarla altyapımın uygun olduğu ve...

TurkNet yeni abonelikte modem kurulumu için teknik destek alamıyorum. Şu anda internetim, müşteri numaram, TurkNet kullanıcı adım vs. Her şey mevcut ancak modem kurulumu için bir Allah'ın kuluna ulaşamıyorum. Benim telefonumdan aradığımda sesli yanıt "hoşgeldiniz vs." deyip kapatıyor. Çocuğumun tele...

TurkNet evde internet hizmetimde dünden beri sürekli bağlantı kopması yaşıyorum ve bu nedenle internete erişemiyorum. Özellikle evden çalıştığım için işlerim aksadı. İndirme yaparken bağlantının kopmaması gerekiyordu; şimdi indirmelerimi 9-10 saatlik süreçlerde tekrar başlatmak zorunda kalacağım. Hâ...

18.10.2025 tarihinde taşınacağım için TurkNet üzerinden abone nakil başvurusu yaptım ve bu tarih için randevu verildi. Ancak belirtilen günde ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Ardından 19.10.2025 tarihi için tekrar randevu verildi, fakat yine kimse gelmedi ve bilgilendirilmedi...

TurkNet gigafiber başvurum sırasında, bana ZTE marka modem gönderileceği söylendi. Ancak kurulum ekibi önce 17 Ekim'de başka bir marka modem getirdi, kabul etmedim. Daha sonra 19 Ekim 2025 tarihinde adresime ikinci kez gelindiğinde ZyXEL marka bir modem getirildi. Özellikle ZTE marka modem istediğim...

TurkNet ev interneti abonesiyim. Fakat sürekli olarak arıza sebebiyle evde internet kullanımı sağlayamıyorum. Son aylarda sürekli olarak evde internet kesintisi yaşıyoruz. Müşteri temsilcisini aradığım zaman bir muhatap bulamıyorum. Göndermiş oldukları teknik arıza bildirimi yaptıklarını söyleyen ot...

5 Ekim'de başvurduğum TurkNet evde internet hizmetinin kurulumu, defalarca verilen sözlere rağmen hala yapılmadı. 15 Ekim'de kurulumun gerçekleşeceği söylendi ancak kimse gelmedi. 24 Ekim için de kesin kurulum sözü verilmesine rağmen yine ekipler gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç farklı nu...

TurkNet’e geçtiğimizde, 48 saat içinde internet hizmetini kullanabileceğimiz söylendi. Ancak yaklaşık 1 haftadır kurulum süreci tamamlanmadı ve destek alamıyoruz. Kurulum yarıda bırakıldı, sadece bir link paylaşıldı ve herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımızda ...

20 gündür TurkNet internet hizmetimde online işlemler paneline giriş yapamıyorum. Hesabıma erişim sağlayamadığım için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Online müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştığımda, sistem telefonuma SMS gönderiyor fakat TurkNet’te kayıtlı olan telefon numaram güncel olmad...

Eylül ayının başında TurkNet’e ait modemi iade etmeme rağmen, toplamda 4.000 TL (2.000+2.000 TL) ceza tutarı hesabımdan kesildi ve üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen bu ücret tarafıma iade edilmedi. İade işlemi sırasında PTT şubesine nakit olarak ödeme yapılacağı belirtildi ancak bugüne kadar hiçbir ...

14 Ekim tarihinde TurkNet'e geçiş başvurusu yaptım. 17 Ekim’de kurye gerekli belgeleri getirdi, ancak mevcut internet aboneliği babamın üzerine olduğu için belgelerin yeniden düzenlenip babam tarafından imzalanması gerektiği belirtildi. 19 Ekim’de kuryenin belgeleri imzalatmak için randevu oluşturac...

30.09.2025 saat 17:10 dan itibaren internetim yok. TurkNet önce sorunun bende sonrasında ise kablo arızası olduğunu belirtti. 02.10.2025 tarihinde TurkNet ten bir personel geldi daire içine girdi gerekli kontrolleri yaptı sorunun benden kaynaklı olmadığını belirtti. Yazdığı formun ekran görüntüsü el...

9 Ekim tarihinde başlattığım internet nakil işlemim üzerinden 14 gün geçmesine rağmen halen sonuçlanmadı. Müşteri temsilcisine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; dijital asistan üzerinden online temsilci hizmeti sunulduğu belirtilse de, bu sistemden herhangi bir şekilde faydalanamadım. Nakil sürecinin ...

TurkNet ev internetimi yeni adresime taşımak için yaklaşık bir hafta önce başvuru yaptım. Ancak bugün itibariyle internetim 1 saattir tamamen kesildi ve karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü iletişim kuramıyorum. Taşıma işlemini gerçekleştirdiğim adres:...

4829040 abone numarası ile. TurkNet. İnterneti bağlattım. Peşin ödeme seçeneğini Kabul edip kredi kartından ödeme yaptığım halde bağlantının yapıldığı gün tarafıma fatura yansıtıldı. Hesap kesim tarihi ayın 18 i diye. Bir gün için 1 aylık fatura. Tarafıma yansıtıldı. Bu yapılan haksızlıktan ve müşte...