TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

10 Eylül 2026 Çarşamba gününden bu yana evimde TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetini tamamen kullanamamaktayım. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıp sönmekte, bağlantı hiç sağlanamamaktadır.

Bu süre içinde TurkNet’e defalarca arıza kaydı oluşturdum ve yaklaşık 10–12 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her aramamda destek kaydımın teknik birime iletildiği, 24 saat içinde sorunun çözüleceği ve teknik destek ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen bir haftayı aşan süre zarfında tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de soran.

Üstelik hizmet bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Müşteri temsilcilerine, sorunun çözülememesi halinde operatör değişikliği yapacağımı belirttiğimde ise “tabii ki efendim, yapabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak cevaplar aldım. Müşterisini bu şekilde mağdur eden ve çözüm üretmekten aciz bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Devam eden internet arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu kesinti nedeniyle mağdur olduğum süre için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.