Fiber Bağlantı Sonrası Altı Gün Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum, altyapım ise Türk Telekom fiber hattı üzerinden sağlanıyor. 10.09.2026 tarihinde saat 16:00 civarında, Türk Telekom ekipleri fiber bağlantıyı yaptıktan hemen sonra internetim tamamen gitti ve o andan itibaren evde hiç internet kullanamıyorum. Bugün 15.09.2026, yaklaşık altı gündür kesinti devam ediyor ve ben telefon internetimi bilgisayarımla paylaşarak kullanmak durumunda kalıp ekstra internet satın alıyorum.

TurkNet tarafında arıza kaydı açıldı, her gün sadece “ilgileniyoruz” şeklinde otomatik e-posta alıyorum fakat kayıt olduğu için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Türk Telekom ise sadece fiber hattını getirdiklerini, internetle ilgili sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek ilgilenmiyor. Ancak tam da fiber bağlantı yapıldığı anda internetimin gitmiş olması nedeniyle iki kurumun da sorumluluk almamasından dolayı mağdur ediliyorum.

Abonelik numaram 4590879’dur. Evde günlerdir internetsiz kaldığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini değil, kesinti yaşadığım günler de dahil olmak üzere ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TurkNet aboneliğimi iptal ettireceğimi, hem TurkNet’i hem de Türk Telekom’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu şikayeti de yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesi için yazıyorum.