Kesintili İnternet Ve Ulaşılamayan Destek Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir yıl iki ay önce TurkNet’ten ev interneti hizmeti almaya başladım. İnternet bağlantısı bağlandıktan birkaç ay sonra sık sık kesintiler yaşamaya başladık ve son iki aydır bu kesintiler çok daha sık hale geldi. Özellikle mesai saatleri içinde bağlantı birden gidiyor ve saatlerce geri gelmiyor, evden çalıştığımız için bu durum işimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Daha önce birkaç kez arıza kaydı açtım, bir defasında teknik servis eve gelerek bağlantı kablosunu değiştirdi. Kablo değişiminden sonra sorun kısa süreliğine azaldı ancak ardından aynı şekilde tekrar başladı. Sonraki süreçte ne müşteri temsilcisine ne de dijital temsilcilere bir türlü ulaşamadım. Telefonla aradığımda uygulamaya yönlendiriliyorum, uygulamadan destek almak istediğimde de aylardır kimseye erişemiyorum. Apartmanın internet yapısıyla ilgili olduğunu söylüyorlar ancak binada yaşayan diğer komşularımda böyle bir sorun bulunmuyor.

Bir yıllık ücreti peşin ödememe rağmen, taahhüt edilen internet hizmetini düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. 4694906 numaralı hizmetim için internet kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedel için uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.