TurkNet Nakil Sürecindeki Aylık Gecikme Ve İptal Zorunluluğu Şikayeti

Düzce’den Diyarbakır’a taşınmam nedeniyle TurkNet ev interneti aboneliğim için 21.08.2026 tarihinde saat 17:39’da 106046427 numaralı nakil talebi oluşturdum. Bugün gelinen noktada, üzerinden 7 iş günü değil, neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne nakil işlemi tamamlandı ne de internet hizmetim yeni adresimde aktif hâle getirildi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım; onlar da beni birçok kez aradı ancak her seferinde sadece “saha ekiplerine bilgi verildiği, arayacakları” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Müşteri temsilcileri, saha ekipleriyle doğrudan iletişim kuramadıklarını bile ifade ettiler. Bir kez, saha ekiplerinin eve gelmeden ve beni aramadan “altyapı uygun değil” şeklinde not girerek talebi kapattığı bilgisini aldım. Ne bir keşif yapıldı ne de evime gelen‑giden oldu.

Bu kadar uzun süre boyunca hizmet alamam nedeniyle iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı; internet ihtiyacımı karşılayabilmek için mobil hattıma defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım. Buna rağmen TurkNet’in nakil sürecini çözmek için çaba göstermediğini, tam tersine bu gecikmelerle müşteriyi yıldıran bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Sonuçta sorunu çözemeyince aboneliğimi 08.09.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım.

TurkNet’in, nakil süreçlerinde yaşanan bu sistematik gecikmeleri ve iletişim kopukluklarını ciddiye almasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için saha ekipleriyle koordinasyonunu düzeltmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmada nakil işlemi yaptırmayı düşünen ya da bu süreçte olan kişilerin, boşa ümitlenmelerini ve benim yaşadıklarıma benzer bir durumla karşılaşıyorlarsa daha fazla mağdur olmamak için gerekirse zaman kaybetmeden abonelik iptali seçeneğini de değerlendirmelerini özellikle belirtmek istiyorum.