Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir TurkNet fiber abonesiyim ve şu anda inanılmaz derecede gergin ve sinirliyim. Her ay ortalama 3–4 gün internetim gidiyor; dün sabah saat 08.00 civarında yine internetimin olmadığını fark ettim ve bugün hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ancak asıl problem sadece kesinti değil, müşteri hizmetleri fiyaskosu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha telefona bağlanmadan T. C. kimlik numaram veya müşteri numaram isteniyor; bu bilgileri girer girmez otomatik bant kaydı devreye giriyor. “Bölgenizde teknik arıza mevcuttur, çalışmalar devam etmektedir, anlayışınız için teşekkürler” benzeri bir mesaj okunuyor ve çağrım otomatik olarak sonlandırılıyor. Yani hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmiyor. Başka bir konu için de arıyor olabilirim, ama bu asla dikkate alınmıyor; sistem tamamen insanı savuşturmak üzerine kurulmuş durumda.

Sadece “yeni abonelik” menüsünden müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Oradan ulaştığım müşteri temsilcisi ise şikayet kaydı almadığını, mutlaka müşteri numaramla giriş yaparak aramam gerektiğini söylüyor. Ben zaten müşteri numaramla veya T. C. kimlik numaramla arama yaptığımda bant kaydı devreye girip görüşmeyi başlamadan bitiriyor. Temsilciye bunu defalarca anlatmama rağmen “Müşteri numaranızla arayın, bu hattan şikayet kaydı açamam” demekten başka bir şey yapmıyor. T. C. kimlik numaramı veya müşteri numaramı telefonda vermeyi teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmiyor. Böyle saçma sapan, insanı çıldırtan bir sistemle karşı karşıyayım.

Her ay düzenli kesinti yaşayıp bir de üstüne asla muhatap bulamamak, sadece otomatik bir bant kaydıyla savuşturulmaya kabul edilemez. TurkNet kullanmaktan aşırı derecede pişmanım. Ödeme taahhüdüm biter bitmez sözleşmemi sonlandıracağım ve çevremde hiç kimseye asla TurkNet’i tavsiye etmeyeceğim. Ayrıca özellikle görüştüğüm ve “Şikayet kaydı açmıyorum, müşteri numaranızla arayın” diyerek beni bilerek çözümsüz bırakan müşteri temsilcisinden de ayrıca şikayetçiyim; bağlanabildiğim ilk an şikayet oluşturacağım, üslubu geçiştirmesi, yardımcı olmama isteği, kasti sinirlendirmesi dinlenmeli.

Yaşadığım sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetleri arama sisteminin bu şekilde müşteriyi kilitleyen yapısının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile sinir bozucu tutum nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.