Gigafiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Destek Yetersizliği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps Gigafiber geçişi yaptım. Kurulum 10.00 civarında tamamlandı ve yaklaşık 1 saat kadar sorun yaşamadan internete bağlandım. Ancak 11.00’den sonra internet tamamen gitti ve bu mesajı yazdığım ana kadar yaklaşık 6 saattir evde hiç internet yok.

Destek birimini aradığımda en yakın ekip randevusunu yarına verebileceklerini ilettiler. Ne saha ekibine ne de doğru düzgün bir müşteri temsilcisine ulaşılabiliyor, sadece otomatik cevaplar alıyorum. 110649313 numaralı kaydımın açık olduğu söylense de somut bir çözüm, geri dönüş ya da net bir açıklama yapılmıyor.

Evden çalışan biriyim ve tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle bugün ciddi anlamda maddi kayba uğradım, işlerimi yapamadım ve iş süreçlerim aksadı. Bu kadar plansız bir geçiş ve sonrasında ulaşılamayan destek süreci kabul edilebilir değil.

İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde yaşadığım bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, uğradığım maddi zararın nasıl telafi edileceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.