Ödenen İnternet Ücretine Rağmen Bağlantı Gelmedi Teknisyen Kontrol Etmeden Gitti

13.09.2026 tarihinde saat 16:10’da faturamı ödeyerek kısıtlı olan TurkNet sabit internet hattımın açılmasını sağladım. Buna rağmen internet bağlantım gelmedi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Akşam saatlerinde, yaklaşık 22:00–23:00 sularında tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi internetimin 00:00’da verileceğini söyledi ancak bu da gerçekleşmedi.

Sonrasında pazartesi günü SMS ile genel bir arıza olduğu, bu arıza için adresime destek ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi. 15.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde üzerinde TurkNet yazan tişörtlü bir görevli binaya giriş yaptı, 1–2 dakika sonra da herhangi bir kontrol yapmadan binadan ayrıldı. Aynı gün saat 15:00 civarında TurkNet’ten internetimin aktif olduğuna ve sorunun çözüldüğüne dair SMS aldım ancak bu metni yazarken hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Telefonumda da Wi-Fi ağına “internet olmadan bağlı” uyarısı çıkıyor.

Pazar günü saat 16:10’dan bu yana hem evde hem işte kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım, eşim de aynı şekilde mobil internet kullanıyor. Çocuğum hasta olduğu için koşturmaması, terlememesi ve dinlenmesi adına çizgi film ve video açamıyoruz, bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zorluyor.

Yaşadığım süreç sebebiyle TurkNet’in benim için tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde temsilci, arıza için gelen ekibin daireme çıkıp hizmeti alıp almadığımı sormadan ve gerçekten hizmetin sağlandığını kontrol etmeden adresten ayrılmaması gerektiğini söyledi. Sistemden kontrol ettiğinde internetimin göründüğünü, benimle iletişime geçilip geçilmediğini sordu, yaşadığım olumsuzluklardan dolayı özür dileyip tüm görüşmeyi kayıt altına alarak gerekli yerlere ileteceğini belirtti. Buna rağmen bu görüşmeden sonra bile saatler geçmesine karşın benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

TurkNet’ten, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimdeki sabit internet arızamın gerçekten yerinde kontrol edilerek, gerekli teknik müdahale yapılıp en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım hizmet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.