Eski Kapalı Hattıma SMS Gönderilmesi Nedeniyle Numara Güncelleme Engellendi

TurkNet abonesi olarak 3252586 abone numarasıyla internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliğime kayıtlı olan 0539********70 numaralı hattımın kullanıma kapatılması nedeniyle iletişim bilgilerimi güncellemek istiyorum. Şu anda aktif olarak kullandığım telefon numaram 0552********03 olmasına rağmen TurkNet sistemleri bu değişikliği yapmama izin vermiyor.

Yaklaşık 1 haftadır numaramı güncelleyemiyorum. Online İşlemler uygulamasına girmek istediğimde ve çağrı merkezi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem, otomatik olarak kapalı olan eski hattıma SMS doğrulama kodu gönderiyor. Hattım kapalı olduğu için bu koda erişmem mümkün değil. Koda erişemediğim için uygulamaya giremiyorum, uygulamaya giremediğim için de destek kaydı açamıyor veya müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda da sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum, ancak eski numarama SMS gittiği için bu yolu da kullanamıyorum.

Ayrıca internet parolamın yanlış olduğu uyarısı alıyorum, parolamı değiştirmediğim halde şifre hatalı görünüyor ve bunu düzeltebilmem için de yine uygulamaya girmem gerekiyor. Ancak eski numarama SMS gönderildiği için bu işlemi de yapamıyorum. Bu durum, en temel hakkım olan iletişim ve numara güncelleme işlemini yapmamı imkansız hale getiriyor ve gelecekte yaşayabileceğim olası mağduriyetler konusunda endişe duyuyorum.

TurkNet’in SMS doğrulamaya tek seçenek olarak bağlı olan bu sistemsel kısır döngüsüne müdahale edilmesini, aboneliğime kayıtlı ulaşılamayan eski numaramın silinmesini ve iletişim numaramın ivedilikle 0552********03 olarak güncellenmesini talep ediyorum. İşlem tamamlandığında yeni numaram üzerinden aranarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Eski (iptal olan) telefon: 0539********70
Yeni (güncel) telefon: 0552********03

Yaşadığım bu erişim ve doğrulama sorununun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.