TurkNet’in Yanıltıcı Bağlantı Sözüyle İnternetsiz Kalma Ve 5.000 TL Cayma Bedeli Riski

Türk Telekom internet aboneliğimi kullanırken bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısıyla ilgili sorunlar yaşamam nedeniyle internet hizmetimi iptal ettirip TurkNet’e geçmek istedim. Bu doğrultuda TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum.

TurkNet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, adresime kutu bağlantısı yapılacağı ve bu nedenle mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal edebileceğim tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca Türk Telekom’daki taahhüt cayma bedelinin belirli bir kısmının TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek Türk Telekom aboneliğimin iptal işlemini gerçekleştirdim.

Ancak daha sonra TurkNet tarafından aranarak adresime kutu bağlantısının yapılmayacağı ve başvurumun iptal edileceği bildirildi. Tüm sürece TurkNet müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye dayanarak başladığım için şu anda hem internetsiz kaldım hem de Türk Telekom tarafından yaklaşık 5.000 TL tutarında bir cayma bedeliyle karşı karşıya kalma ihtimalim doğdu.

Adresime hizmet verilemeyecekse, bunun mevcut aboneliğimi iptal ettirmeden önce net biçimde kontrol edilmesi ve tarafıma doğru bilginin verilmesi gerekirdi. “Aboneliğinizi iptal edebilirsiniz, kutu bağlantısı yapılacak” denildikten sonra işlemlerin tam tersine dönmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

TurkNet’ten talebim, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesi, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan veya oluşacak cayma bedeli ile diğer maddi mağduriyetlerimin karşılanmasıdır. Ayrıca mümkünse adresime internet hizmetinin sağlanabilmesi için yeniden çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.