İade Gecikiyor, Sistem Hatalı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

28.08.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimin fesih işlemi gerçekleşti ve bu işlem sonucunda 398,35 TL tutarında iade hakkım olduğu tarafıma SMS ile bildirildi. Mesajda iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 14 günden fazla süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Fesih işlemini gerçekleştirdiğim sırada IBAN bilgilerimi TurkNet’in internet sitesi üzerinden zaten paylaşmış olmama rağmen, daha sonra tarafıma gönderilen link üzerinden iade işlemi için tekrar IBAN girmem istendi. Ancak bu link aracılığıyla yönlendirildiğim internet sitesi her denememde hata verdi ve işlemi tamamlamama izin vermedi. Sürekli hata veren sorunlu bir sistem nedeniyle, talep edilen şekilde IBAN bilgilerimi yeniden iletemedim.

İadenin yapılmamasıyla ilgili tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı. Ayrıca bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için konuyu doğrudan kimseyle görüşemedim; defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hak ettiğim 398,35 TL tutarındaki iade ücretimin, fesih sırasında paylaştığım IBAN bilgilerim üzerinden veya tarafımla iletişime geçilerek bir an önce ödenmesini ve iadenin gecikme sebebi ile sürekli hata veren iade sistemi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.