İnternetsiz Hizmet, 700 TL Faturalar Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet VDSL ev internetimi kullanamıyorum. 20.05.2026 tarihinden beri evimde hiç internet yok ve yaklaşık 3 aydır bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve fiilen kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda kalmak beni çok rahatsız ediyor.

Bu süreçte online işlemler ve kanallar üzerinden arıza kaydı açmayı ve destek talebi oluşturmayı denedim ancak sonuç alamadım. Müşteri temsilcisine ulaşmak için hem T. C. Kimlik numaramı hem de 344*****748 numaralı müşteri/hizmet numaramı defalarca girmeme rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ne arıza hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de çözüm süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum.

Aylardır internet hizmeti alamadığım halde düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait faturalarım için gerekli ücret iadesi veya mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, haklı fesih hakkımın tanınarak herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, müşteri temsilcisine ulaşamamak ve bilgi alamamak nedeniyle güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.