Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek, KPSS Hazırlığını Engelliyor

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve son üç gündür evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. TT fiber altyapı (ont) üzerinden verilen bu hizmet tamamen kesilmiş durumda ve modemimizde internet bağlantısı sağlanamıyor.

TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve canlı destek hattı ile mesajlaştım. Tarafıma bakım çalışması olduğu, 15.09.2026 saat 12:06’da internet bağlantımın sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süreye rağmen bağlantı hâlâ gelmedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Canlı desteğe sesli müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi belirttim, en kısa sürede aranacağım söylendi. Buna rağmen iki gündür beklememe karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca internetin olmadığı günlerin faturadan düşülmesini talep ettiğimde, şu an sistemde hizmet alıyor göründüğüm gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı tarafıma iletildi.

Bu kesinti nedeniyle evde ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Özellikle eşim KPSS’ye hazırlanıyor ve ders çalışmak için internet üzerinden video açması gerekiyor. Kendi mobil internet paketi buna yetmediği için ders videolarını izleyemiyor, bu da sınav hazırlığını olumsuz etkiliyor.

Yaşadığımız kesintinin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımızın kalıcı ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca fiilen alamadığımız hizmet nedeniyle fatura tutarımızda gerekli günler için kesinti veya iade yapılmasını ve müşteri taleplerine zamanında, mümkünse sesli olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.