Modem Ve Kurulum Ücretleri Hâlâ Faturada 699 TL Taahhüt Edilen Ücret Uygulanmıyor

İstanbul Beyoğlu’nda TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Abonelik başında aylık ödemenin 699 TL olacağı söylendi, modem ve kurulum ücretlerinin de birkaç fatura boyunca yansıtılıp sonra biteceği belirtildi. Modem ve kurulum ücretlerini faturaya yansıttılar ve ben bunları ödedim, ancak üzerinden üç ayı aşkın süre geçmesine rağmen faturalarım hâlâ yüksek gelmeye devam ediyor.

Normalde 699 TL ödemem gerekirken, 17 Mayıs’ta 905,54 TL tutarında fatura kesildi, bugün gelen ve son ödeme tarihi 03.07.2026 olan faturam da yine yaklaşık 905 TL olarak çıktı. Aynı ay içinde ikinci kez fatura geldiği de oluyor ve her seferinde bu yüksek tutarlarla karşılaşıyorum. Modem ve kurulum taksitlerinin çoktan bitmiş olması gerekirken hâlâ yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem ne temsilciye yönlendiriyor ne de somut bir çözüm sunuyor. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir açıklama alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Sözleşme ve bilgilendirme sırasında taahhüt edilen 699 TL’lik aylık ücretin uygulanmasını, modem ve kurulum ücreti bahanesiyle hâlâ yansıtılan fazladan tutarların iptal edilmesini ve bugüne kadar alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.