Modem İadesi Sonrası Çifte Ceza Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğimi kısa süre önce sonlandırdım. İptal sonrasında modemi 15 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisini sonradan fark ettim ve bu gecikme nedeniyle tarafıma 4.000 TL modem bedeli/cezası yansıtılacağı müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Bu bilgi doğrultusunda 4.000 TL’lik bu ceza tutarını ödedim.

Ancak sonrasında sistemden fatura geçmişimi kontrol ettiğimde, hesabıma bir değil iki adet 4.000 TL’lik ceza yansıtıldığını, toplamda 8.000 TL göründüğünü fark ettim. Daha önce yaptığım görüşmede bu bedeli yalnızca bir kez ödemem gerektiği açıkça belirtilmişti, ikinci bir 4.000 TL cezası hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, modemi şu anda iade etmem durumunda 4.000 TL’nin tarafıma geri ödeneceği söylendi. Yarın elimdeki tüm TurkNet’e ait cihazları eksiksiz şekilde iade edeceğim. Buna rağmen sistemde hâlâ iki adet 4.000 TL’lik ceza görünmesi ve sürecin net, tutarlı ve açıklayıcı şekilde anlatılmaması kafamı karıştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Görüşmelerimde müşteri temsilcilerinin sorularımı kısa ve yetersiz cevaplarla geçiştiren, süreci adım adım açıklamayan tavrından da rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Mardin Artuklu Üniversitesi’nde öğrenci olarak eğitimime devam ediyorum ve maddi imkanlarım oldukça kısıtlı. Zaten ilk 4.000 TL’lik cezayı ödeyerek üzerime düşeni yerine getirdim, haksız olduğunu düşündüğüm ikinci 4.000 TL’lik tutarı ödeme imkanım bulunmuyor.

Modemi ve diğer tüm cihazları iade etmem sonrasında, ödediğim 4.000 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, sistemde görünen diğer 4.000 TL’lik borç kaydının da tamamen silinmesini ve hesabımdaki fazladan borç görünümünün düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve süreç hakkında tarafıma açık, net ve çelişkisiz bilgi verilmesini rica ediyorum.

Müşteri numaram 4791972’dir.