Yanıltıcı Modem Ücreti Talebi Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

TurkNet’e, ev interneti hizmeti için başka bir operatörden TurkNet’e geçiş yaptım. Kurulum için gelen ekip, eski operatörümün verdiği modem üzerinden bağlantıyı sağladı. Ancak TurkNet, vaat ettiği internet hızını vermediği için yaklaşık 1 ayın sonunda aboneliğimi iptal ettirdim. Aboneliği iptal ederken bana modem iadesi yapmam gerektiği, iade etmezsem 3.000–4.000 TL civarında bir fatura çıkarılacağı söylendi.

Bunun üzerine TurkNet’i arayarak durumu anlattım ve kullanılan modemin eski operatörüme ait olduğunu, bana TurkNet tarafından verilmiş bir modem olmadığını belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana herhangi bir modem iadesi yapmama gerek olmadığını, bu konuda bir ücret yansımayacağını söyledi. Ben de özellikle tekrar sorup bana modem ücreti çıkmayacağını teyit ettirdim ve “Hayır, çıkmaz” cevabını aldım.

Tüm bu görüşmeye rağmen 04.08.2026 tarihinde bana SMS yoluyla TurkNet’e 4.000 TL borçlu olduğuma dair bir bilgilendirme geldi. Şu anda TurkNet’i aradığımda da hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Siteden canlı destekle yazışmam gerektiği söyleniyor, SMS ile gönderilen linke tıklıyorum ancak aboneliğim sonlandığı için sistem destek kaydı açmama da izin vermiyor. Bu nedenle itiraz hakkımı kullanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Daha önce açıkça modem iadesi istenmeyeceği ve bana herhangi bir modem ücreti çıkarılmayacağı tarafıma sözlü olarak belirtilmişken, şimdi 4.000 TL modem borcu çıkarılmasını kabul etmiyorum. TurkNet’in bu haksız modem borcunu derhal silmesini ve aboneliğim kapalı da olsa benimle iletişime geçip konuyu yazılı olarak netleştirmesini talep ediyorum.