Yanlış Modem İade Cezası Faturaları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet aboneliğimizi adres değişikliği nedeniyle yeni adresimize taşıdık. Eski adresteki aboneliğimizi kapatmadan, aynı müşteri numarası üzerinden yeni adreste hizmet almaya devam ettik ve bu süreçte kendi modemimizi taşıyıp, modemi de şu anda aktif olarak kullanıyoruz.

Ancak Mayıs ayında, sistemde sanki iki ayrı modem varmış ve bunlar iade edilmemiş gibi, tarafıma iki adet “modem iade etmeme” ceza faturası kesildi ve her biri yaklaşık 3.000 TL tutarında borç yansıtıldı. Oysa bana sadece bir modem gönderildi, ikinci bir modem hiç almadım ve şu anda kullanılan TurkNet modemi de aktif durumda; iade edilmesi gereken herhangi bir cihaz bulunmuyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda kimseyle görüşme sağlayamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Online işlemler üzerinden yazdığımda ise “şu an hizmet veremiyoruz” şeklinde bir mesajla karşılaştım ve yine hiçbir şekilde muhatap bulamadım, dolayısıyla talebimi iletemedim. Ceza faturaları da bu nedenle henüz ödenmedi.

Adres taşıma sürecinde yaşanan bu hatanın incelenmesini ve haksız olarak yansıtılan iki adet modem iade etmeme ceza faturasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.