Modemi İade Ettim Ama 4.000 TL Eksik Modem Cezası Yansıtıldı

TurkNet ev internet aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldım. Yeni taşındığım adreste altyapı uygun olmadığı için kullandığım modemin iadesi istendi, ben de modemi istenildiği şekilde geri gönderdim. Bana SMS ile gönderilen bilgilendirmede, modemi hiç göndermezsem 3.000 TL cezai işlem uygulanacağı açıkça yazıyordu.

Sonrasında faturamı incelediğimde, sistemde “eksik modem” gerekçesiyle bu kez 4.000 TL tutarında cezai işlem yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin normal bedelinin 8.000 TL olduğu, sözde eksik gönderildiği için 4.000 TL cezai işlem uygulandığı söylendi. Oysa ben modemi SMS’te tarif edildiği şekilde iade ettim, buna rağmen modem hiç gönderilmemiş gibi değil, eksik gönderilmiş gibi işlem yapılıp, SMS’te yazan 3.000 TL’den de daha yüksek bir bedel tarafıma fatura edildi.

Hem modemi iade etmiş olmama rağmen cezaya maruz kalmam hem de SMS’te belirtilen tutardan daha yüksek bir bedel yansıtılması nedeniyle açık bir tutarsızlık ve mağduriyet söz konusudur. TurkNet’in modem iadesiyle ilgili kayıtları ve kargo sürecini detaylı olarak incelemesini, “eksik modem” gerekçesiyle uygulanan 4.000 TL tutarındaki cezai işlemi ve ilgili borç/fatura tutarını tamamen iptal etmesini talep ediyorum. Modem iadesinin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını rica ederim.