Kurulum Tarihi Belirsizliği Ve Telefon Görüşmesinin Aniden Kesilmesi

Yaklaşık 5 gün önce TurkNet üzerinden internet hattımı Bursa Orhangazi’deki adresime taşıma başvurusu yaptım. Bugün için kurulum randevusu verilmişti ve uzun süredir bu anı bekliyordum. Kurulum ekibi tarafından telefonla arandım, çağrıyı açtım ancak 2–3 saniye sonra telefon görüşmesi kendiliğinden sonlandı. Ben kapatmadığım halde görüşme bitti ya da bilinçli olarak kapatıldı.

Hemen ardından peş peşe iki SMS aldım; birinde 13 Kasım’da kuruluma gelineceği, diğerinde ise 16 Kasım’da kuruluma gelineceği yazıyordu. Hangi tarihte kuruluma gelineceğinin net olmaması ve benim iradem dışında sonlanan telefon görüşmesi nedeniyle mağdur oldum. Gün içinde defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir belirsizliğe yol açıyor.

TurkNet müşteri hizmetlerinin gün içerisinde acilen beni aramasını, net ve kesin bir kurulum tarihi verilmesini ve mümkünse bugün kurulumu tamamlamasını talep ediyorum. Bugün içinde kurulum yapılmazsa başvurumu ve süreci tamamen iptal etmek, bu belirsizlikten dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.