Kurulum Randevusuna Hiç Gelinmedi, İletişimsizlik Ve 800 TL Maddi Zarar

TurkNet’i uygun olması sebebiyle tercih ederek 31 Ağustos Pazartesi günü başvuruda bulundum ve 3 Eylül Perşembe günü için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu günü ne bir telefon ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı, bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

4 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir internet aboneliğim olduğu ve bu yüzden işleme başlayamadıkları söylendi. Böyle bir aboneliğim kesinlikle olmadığı halde, bu gerekçe ile süreç durdurulmuş. Daha sonra tekrar işleme alınacağı ifade edildi. Ben aramadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürecin hiçbir aşamasında kendilerinden proaktif bir dönüş almadım.

8 Eylül Salı günü tekrar aradığımda bu kez de bana ulaşamadıklarını söylediler. Telefonumun sesi her zaman açıktır ve arama kayıtlarımda TurkNet’ten böyle bir arama görünmemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, en geç Perşembe gününe kadar bağlantı yapılmazsa başvurumu iptal edeceğimi belirttim. Buna rağmen Perşembe günü de gelen olmadı, tekrar aradığımda talebimin ekiplere öncelikli olarak iletildiği söylendi.

Bugün de kuruluma kimse gelmedi ve bu defa altyapıda sorun olduğu ifade edildi. TurkNet’e geçmeye karar vermeden önce böyle bir altyapı sorunu yoktu, eğer gerçekten bir sorun varsa bunun neden 2 hafta boyunca oyalandıktan sonra tespit edilebildiğini anlamıyorum. Buna rağmen hâlâ haftaya Salı günü için yeniden kurulum randevusu vermeye çalışıyorlar ve bu süreç sonunda başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte, internet üzerinden çalışmak zorunda olduğum için telefon hattıma iki kez 10 GB’lik ek internet paketi almak durumunda kaldım ve bu aksaklık sebebiyle yaklaşık 800 TL civarında maddi kaybım da oluştu. Hem kurulum sürecinin bu kadar uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması hem de maddi zarara uğramam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Oluşan maddi kaybımın telafisi için tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklıkları ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.