Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

20 Temmuz’dan bu yana TurkNet ev interneti kurulumumu bekliyorum ve süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21 Temmuz’da 09.00–13.00 saatleri arasında kurulum için geleceklerine dair SMS aldım. Aynı gün M**** y* İsimli bir görevli beni arayıp “yarım saat içinde geliyoruz” dedi ancak o günden bu yana kimse gelmedi.

Aradan günler geçmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “ekiplerimizle iletişime geçiyoruz” cümlesini duyuyorum. Nasıl iletişime geçtiklerini sorduğumda da sadece mail attıklarını söylüyorlar, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, kimse telefonla aramıyor, net bir tarih verilmiyor. Ertesi gün de kimse ne aradı ne sordu, bugün tekrar randevu mesajı gelmesine rağmen yine gelen giden olmadı.

Günlerdir “yarım saat içinde geliyoruz” denilerek oyalandığımı, randevu verilip tutulmadığını ve müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum. Kurulumun bir an önce yapılmasını, net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini, süreçle ilgili aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Eğer bu kurulum yapılmayacaksa da üyeliğimin hiçbir mağduriyet yaşamadan ve ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan iptal edilmesini talep ediyorum.