Kesintili İnternet, Haksız Faturalandırma Ve Canlı Destek Sorunu

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 2–3 ayın neredeyse yarısında doğru düzgün hizmet alamadım, sık sık bağlantı kesildi ve çoğu zaman internete ulaşamadım. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak kesildi ve tarafımdan ödendi, hatta bağlantı zaten yokken “ödeme yapın yoksa keseriz” şeklinde mesajlar almaya devam ettim.

İnternet hizmetini İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde kullanıyordum. Yaşadığım kesintilerle ilgili defalarca aramama rağmen sadece robot sekreter ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu süreçte sorunumu iletemedim, destek alamadım ve mağduriyetim sürdü.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların ardından aboneliğimi iptal etmeye karar verdim ve yaklaşık 3 gündür uğraşıyorum, dün itibarıyla ancak iptal işlemini tamamlayabildim. Buna rağmen tarafıma modem iadesi için herhangi bir kargo kodu gönderilmedi, ayrıca modemi zamanında iade etmezsem faturama yansıtılacağı yönünde tehditkar bir söylemle uyarılar almaktayım. Modemi söktüm ancak kargo kodu olmadığı için iade sürecini başlatamıyorum.

Abone numaram 2123517’dir. Hizmet alamadığım dönemler için faturalarımın yeniden değerlendirilmesini, haksız ücretlendirme yapılmamasını, modem iadesi için kargo kodumun acilen gönderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini istiyorum.