Sık Kesintili İnternet, Açıklama Yok Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık bir ay önce TurkNet üzerinden İstanbul Bayrampaşa’daki adresime internet aboneliği başlattım ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak abonelik başlangıcından bu yana neredeyse her iki günde bir internetim kesiliyor, bazı zamanlar günlerce internetsiz kalıyorum.

Yaşadığım bu kesintiler gün içinde farklı saatlerde meydana geliyor ve kesinti süreleri de oldukça uzun sürüyor. Buna rağmen sorunu iletebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem benden müşteri numarası veya T.C. kimlik numaramı istiyor; bunları girdiğimde ise “bölgede çalışma var” uyarısı verip herhangi bir müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Yapay zeka üzerinden verilen bu otomatik cevap dışında hiçbir gerçek muhataba ulaşamıyorum ve sorunumu detaylı olarak anlatamıyorum. Müşteri numaram: 454*****488.

Sürekli kesinti yaşadığım ve müşteri temsilcisine ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, bölgemde gerçekten bir çalışma varsa bunun açıkça açıklanmasını ve en önemlisi tarafıma ulaşabilecek bir müşteri temsilcisi atanarak sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.