İstenmeyen Abonelik Sonlandırması Ve Modem İadesi Borcu Hakkında Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım. Farklı bir ilçeye taşınma sürecimde aboneliğim isteğim dışında sonlandırıldı. Bu süreçten sonra kurumla iletişime geçmek istedim fakat yalnızca yeni abonelik işlemleriyle ilgili olan kısma erişim sağlayabildim.

Modem iadesi konusunda tarafıma SMS ile bilgi geldi ancak bu SMS içinde herhangi bir iade kodu yer almıyordu. Bugün tekrar SMS aldım; bunun üzerine 444 8 875 numarasını aradım fakat bir muhatap bulamadım, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı. Ardından mobil uygulamaya giriş yaptım ve orada daha önce paylaşılan iade kodu ile ilgili bildirimi fark ettim. Uygulamayı bir aydan uzun süredir hiç kullanmıyordum, bu nedenle bu bildirimi o tarihte görmem mümkün değildi ve bildirimin üzerinden de epey zaman geçmişti.

Müşteri temsilcisi ile doğrudan görüşmek istediğimi belirttim, beni aradılar ve açtım; ancak doğal kaya bir bölgede çalışıyorum, burada telefonlar çekmiyor, sadece Wi‑Fi ile arama yoluyla iletişim kurabiliyoruz. Bölgede yaşanan arıza nedeniyle elektrikler gittiğinde bağlantı da koptu ve görüşmeye devam edemedim. Dışarı çıkıp tekrar aradım, bu sırada tekrar arandım; çağrıyı cevaplamama rağmen hat kapandı. Sonrasında bana, beni aradıklarını ancak ses vermediğim için hattı kapattığımı, tekrar aradıklarında da başka bir görüşme içinde olduğumu belirten ve destek kaydı üzerinden dönüş yapmam istenen bir e‑posta gönderildi.

Bunun üzerine yeniden 444 8 875’i aradım, yine sadece yeni abonelik için olan kısma ulaşabildim. Oradaki görevli, sadece bu miktarı ödemem gerektiğini bildiğini, başka bir bilgiye sahip olmadığını söyledi. Canlı mesajlaşma üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım; bana e‑posta ile yalnızca sesli görüşme talebimi ilettikleri ve sesli olarak iletişime geçileceği yazıldı ancak hâlâ arayan kimse olmadı. Tüm bu süreç sonucunda iptal olan 2589447 numaralı hizmetim için 3000 TL’lik modem bedeli borcu çıkarılmış durumda.

Modemi iade etmek istiyorum ve cihaz hâlâ bende; buna rağmen aboneliğim iptal edildiğinden beri bu konuda net bir muhatap bulamıyorum. Modem iadesi için sürenin makul şekilde uzatılmasını, modemi iade ettiğim takdirde 3000 TL’lik bu borcun iptal edilmesini ve nihayet doğrudan muhatap alabileceğim bir birimin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.