İstanbul Bağcılar’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğim bulunuyor ve İstanbul Bağcılar’daki adresimde yaklaşık 2–3 aydır ara ara kesintiler yaşıyordum. Ancak özellikle son 1 haftadır internet kesintileri çok sık hale geldi ve neredeyse tüm günü etkileyecek kadar uzun sürüyor. Genelde sabah saat 10.00 civarında internet tamamen gidiyor ve akşam 23.00 saatlerine kadar gelmiyor. Bu durum nedeniyle ne işimizi ne de gücümüzü yapabiliyoruz, evden çalışanlar için hayat tamamen kilitlenmiş durumda.

Abone numaram 4531624. Yaşadığımız bu uzun süreli ve sık kesintilere rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz ancak aldığımız hizmet bu ödemeyi kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen en çok zorlayan kısım, teknik destek ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak.

Defalarca arıza kaydı açıldı ve telefonla da birçok kez aradık. Kayıtlı numaradan arandığımızda telefon daha açar açmaz direkt kapatılıyor, başka bir numaradan aradığımızda ise bu kez telefonu açıyorlar, sorunu anlattığımızda “başka yere aktaracağız” denilerek beklemeye alınıyoruz ama kimseye aktarılmıyor ve sorunumuz yine çözümsüz kalıyor. Ne kesintilerle ilgili net bir açıklama alabiliyoruz ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

TurkNet’ten beklentim, bu bölgedeki bağlantı sorununu acil olarak inceleyip kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesi, internet hizmetinin ödediğimiz ücretin karşılığını verecek düzeyde, stabil ve kesintisiz hale getirilmesidir. Uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin bir an önce sona ermesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.