Tekrar Eden Kernel Power 41 Hatası Ve Ani Kapanma Sorunu, Yeni Ürün Değişimi Talebi

İncehesap üzerinden satın aldığım Vector Silver AMD Ryzen 5 7500f, 16 GB DDR5, RTX 5060, 1 TB SSD hazır sistem OEM bilgisayar kasasında yaklaşık 5 aydır ani kapanma ve Kernel Power 41 güç kesintisi hatası yaşamaktayım. Bu sorun hem oyun oynarken hem de bilgisayar boştayken kendini göstermekte ve sistemi bir anda kapatarak kullanımı imkansız hale getirmektedir. Ayrıca kasanın üzerindeki SSD ışığı mavi yanarken, normalde yanması gereken kırmızı ışık hiç yanmamaktadır.

Bu ürünümü şu ana kadar iki kez garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderimde sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtildi, ancak sorun devam etti. İkinci gönderimde işlemci değişimi yapıldığı söylendi, buna rağmen ani kapanma ve Kernel Power 41 hata kayıtları devam etti. Şu anda aynı arıza sebebiyle ürünü üçüncü kez teknik incelemeye gönderiyorum. Windows Olay Görüntüleyicisi’nde yer alan “Olay 41, Kernel-Power” hata kaydını gösteren ekran görüntüsünü de bu durumu kanıtlamak için eklemiş bulunuyorum. Ürüne defalarca müdahale edilmesine rağmen arıza giderilemediği için cihazı güvenle kullanamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu tür arızalar nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Garanti sürecinde daha önce yazılım güncellemesi ve işlemci değişimi yapılmasına rağmen sorun devam ettiği için artık tamir veya parça değişimi istemiyorum. Sipariş numaram 3924365 olan bu hazır sistem bilgisayarın, parça değişimi yapılmadan ve tamir edilmeden, tamamen sıfır ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.