to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Gün Boyu Kesilen İnternet Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bağcılar’da hizmet alıyorum. 1 Temmuz’dan bu yana altyapı arızası gerekçesiyle internetim gün boyu sürekli kesiliyor, sabahtan akşama kadar doğru düzgün internet kullanamıyorum. Buna rağmen hizmet bedeli eksiksiz tahsil edilmeye devam ediliyor.
Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetleri ve online destek kanallarıyla defalarca görüştüm. Her seferinde “En kısa sürede halledilecek, çalışma var” denmesine rağmen ertesi gün yine aynı problemle karşılaşıyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ekte, modemdeki uyarı ışıklarını gösteren görseli de paylaşıyorum.
İki haftayı aşan bu kesintiler nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. İnternet bağlantımın sürekli ve stabil şekilde sağlanmasını, altyapı arızasının tamamen giderilmesini ve bu süre boyunca kesinti yaşadığım günler için de fatura/ücret iadeleri veya indirim şeklinde tarafıma bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 4754984.
Gelişme
TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ancak uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle ödediğim hizmeti alamıyorum. Geçtiğimiz aylarda da 1–2 gün boyunca süren internet kesintileri yaşanmıştı, şu anda da 1 gündür hiç internetim yok.
Daha önceki kesintiler sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hizmet alamadığım günler için faturamda indirim yapılacağı söylendi ancak faturama herhangi bir indirim yansıtılmadı. Buna rağmen aynı sorun bu ay da devam ediyor. Sürekli çalışma var denilerek internetimin kesilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle artık başka firmaya geçmeyi düşünür hale geldim.
Hizmet numaram 4754984’tür. Uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerimin kalıcı olarak çözülmesini, önceki aylarda ve bu ay hizmet alamadığım günler için faturamda söz verildiği gibi indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
