Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Uzun zamandır TurkNet internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 5–6 aydır her ay mutlaka 2–3 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle geceden gidip günlerce gelmeyen ya da sabahın çok erken saatlerinde, çoğunlukla da resmi tatil dönemlerinde tekrarlanan bu kesintiler artık dayanılmaz bir hal aldı. İstanbul’da yaşıyorum ve bu sürelerde evde internetsiz kalıyorum.

Kesinti yaşandığında modemi kapatıp açmak, resetlemek gibi tüm temel işlemleri deniyoruz ancak hiçbir faydasını görmüyoruz. Sorunu bildirmek için TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen neredeyse hiçbir zaman temsilciye bağlanamıyoruz. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini ve müşteri temsilcisine bağlanılamaması için adeta özel bir çaba gösterildiğini hissediyorum. Ulaşamadığımız için ne arıza kaydı açtırabiliyoruz ne de kesinti süreleriyle ilgili herhangi bir bilgi ya da çözüm talep edebiliyoruz. Genelde sadece internetin kendi kendine geri gelmesini uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz.

TurkNet’in, İstanbul’daki hattımızda her ay tekrarlanan bu uzun süreli kesintilerin kaynağını tespit edip kalıcı şekilde gidermesini ve müşteri hizmetlerine erişim sorununu da acilen çözmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar sık ve günlerce süren kesintiler nedeniyle mağdur olduğum dönemler için faturamda gerekli düzeltme ve indirimlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.