İptal Edilen Fiber Devre İçin Ücret İadesi Ve Kampanya Haklarının Korunması

Yaklaşık on gündür TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Üstelik bir yıllık faturamı peşin olarak ödemiştim. Buna rağmen mevcut devre numaramın benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim.

Destek kaydı açtığımda ve müşteri hizmetlerini aradığımda devremin neden iptal edildiğini sorduğumda, net bir açıklama yapılmadı, sadece bazen böyle şeylerin olabildiği söylendi. 1795449665 hizmet/devre numarasıyla kayıtlı hattım için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal işlemi yapılması ve sonrasında çözüm olarak yeni abonelik başlatmamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu an benden yeni bir abonelik başlatmam isteniyor ve bunun için ayrıca kurulum ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Hem on gündür hizmet alamayıp mağdur ediliyorum hem de peşin ödediğim bir yıllık ücret ortadayken yeniden kurulum ve yeni abonelik adı altında ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılıyorum.

Ben yaklaşık üç ay önce bir yıllık faturamı peşin ödeyerek bir kampanyadan faydalandım. Şimdi ise benden daha yüksek bir internet fiyatı üzerinden yeni abonelik yapmam isteniyor. Firma kaynaklı olduğu belirtilen ve sebebi açıklanamayan bu iptal nedeniyle kampanya şartlarım ve uygun fiyatım dahil olmak üzere hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Mevcut devremdeki iptal işleminin açıklığa kavuşturulmasını, mümkünse iptal edilen devremin yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse de yeni aboneliğin tarafıma herhangi bir kurulum ve ek ücret yansıtılmadan ve önceki kampanyalı fiyat haklarım korunarak başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım yaklaşık on günlük süre için peşin ödediğim ücret üzerinden tarafıma iade veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.