to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalma Ve Telefon Faturası Fazlası İçin Acil Telafi İsteği
TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 10–15 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım tamamen kesik, ne modem yeniden başlatma ne de kablo kontrolleri sorunu çözmedi.
Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece aciliyeti bildirildiği ve kayıt açıldığı söyleniyor ancak ne sorunun kaynağı hakkında net bir bilgi veriliyor ne de bir çözüm sunuluyor. Aradan geçen onca süreye rağmen hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor.
İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde, mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için kendi telefon faturam da normalden çok daha yüksek geldi ve bu da yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönem nedeniyle oluşan telefon faturası fazlalığı da dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorun başladıktan sonra TurkNet destek kanallarından yardım talep ettim, adrese hem teknik servis hem de altyapı ekibi geldi ancak hiçbir ekip sorunu çözemedi. Buna ek olarak, son 1 haftadır da herhangi bir ekip yönlendirilmedi, ne gelen oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor ve bağlantı sorunu aynen devam ediyor. Çözüm sağlanmadığı için konuyu BTK üzerinden de resmi olarak şikayet ettim. Süre uzadıkça hem işimi aksatıyorum hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
TurkNet’in bu sorunu artık daha fazla uzatmadan acil şekilde çözmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
