İnternetsiz Kalma Sürecinde Fatura Tahsilatı Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır internet bağlantım sürekli kesiliyor ve 21.05.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen gitti; hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen online işlemlere girdiğimde hâlâ planlı çalışma görünüyor, ancak tarafıma yönelik somut bir aksiyon alınmıyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyorum; destek alamadığım gibi, yaşanan kesintiyle ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Tüm bu kesintilere ve hiç internet kullanamamama rağmen faturam sanki normal şekilde hizmet alıyormuşum gibi kesiliyor ve ödemek zorunda kalıyorum. Yani fiilen alamadığım hizmetin bedelini ödemiş oluyorum.

İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Onur Sokak No: 62 Daire 5 adresindeki, Gökhan P**** adına kayıtlı ve 3632543 numaralı hizmetimde yaşadığım bu problem için TurkNet’ten internetsiz kaldığım döneme ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve en önemlisi, bağlantımın sorunsuz şekilde çalışacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.