İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde bugün öğlen 4’ten beri internetim tamamen kesik. TurkNet uygulamasına girdiğimde “genel arıza” uyarısı görünüyor ancak ne bir bitiş tarihi bilgisi veriliyor ne de bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sağlanıyor. Başta 4–6 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen yaklaşık 9 saat geçti ve hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Hem uygulama üzerinden hem de telefonla arayarak destek almaya çalıştığımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Hizmet alamadığım gibi, bilgi de verilmiyor. Verdiğimiz para ve bunun karşılığında yaşadığım iletişimsizlik gerçekten kabul edilemez.

TurkNet’ten, en azından ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin sağlanmasını, kesintiyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.