TurkNet İnternet Kesintileri Ve Sürekli Hız Düşüklüğü Nedeniyle Aşırı Mağduriyet

TurkNet sabit internet aboneliğimde sürekli yaşadığım kesintilerden, hız düşüklüğünden ve bugün tamamen internetsiz bırakılmamdan dolayı şikayetçiyim. Gaziosmanpaşa’daki adresimde internet bağlantım bugün saat 12.00’den beri tamamen kesik ve internete hiç erişemiyorum.

İlk üye olduğumuzda bize belirli bir hız taahhüt edilmesine rağmen, neredeyse hiçbir zaman bu hıza ulaşamıyoruz ve sürekli olarak taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyoruz. Buna ek olarak bu sorun tek seferlik de değil, neredeyse her hafta “çalışma” veya “arıza” gerekçesiyle kesintiler yaşıyorum. Sürekli kopmalar, düşük hız ve uzun süren erişim sorunları yüzünden hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksıyor.

Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona bakan olmuyor, sadece “arıza var, çalışma var” şeklinde otomatik sesli mesaj dinleyip duruyorum, net bir bilgi alamıyorum. Planlı mı plansız mı, ne zaman düzelecek, tekrar edip etmeyeceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

TurkNet’ten, öncelikle mevcut kesintinin acil olarak giderilmesini, bize üyelikte sunulan hıza uygun ve istikrarlı bir internet hizmeti verilmesini, bu kadar sık yaşanan arızalar ve çalışmalar hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve düzenli hale gelen bu kesintiler ile hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin fatura üzerinde indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sıkıntıların tekrar etmemesi için altyapı ve hizmet sürekliliği konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.