İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan İletişim Nedeniyle 41 Saatlik Mağduriyet

TurkNet abonesi olarak İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 09.05.2026 tarihinden beri, yani 41 saati aşan bir süredir tamamen internetsizim. Buna rağmen yan sokaktaki tanıdıklarımızda internet hizmeti devam ediyor. Sistem üzerinden “bölgenizde arıza var” bilgisi veriliyor ancak aynı bölgede interneti çalışan kullanıcılar olduğu için bu açıklama yaşadığım durumla çelişiyor.

Bu süre içinde defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde yalnızca “bölgenizde arıza vardır, çalışmalar devam etmektedir, bitiş süresini bilemiyoruz” şeklinde otomatik SMS alıyorum. Bunun dışında hiçbir somut bilgi, açıklama ya da çözüm adımı iletilmiyor. Destek hattında da sadece otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyor ve arızanın ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Aylık yaklaşık 750 TL ödediğim bir hizmet için günlerce internetsiz kalmam, üstüne bir de bu kadar ilgisiz ve şeffaf olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Bu süreç hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratıyor. Müşterilerin saatlerce, günlerce bekletildiği, sadece otomatik mesajlarla geçiştirildiği bir tabloda en azından açık bir bilgilendirme ve samimi bir özür beklemek en doğal hakkımız.

İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür ile birlikte fatura ya da ücret anlamında da adil bir telafi sunulmasını talep ediyorum.