İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Eksikliği

TurkNet üzerinden sınırsız ve taahhütsüz internet paketi kullanıyorum. İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Şehit Kemal Demir Sokak’taki adresimde yaklaşık üç gündür internet erişimim tamamen kesik durumda ve bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süre içinde sistem üzerinden arıza kaydı oluşturuluyor, ancak müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum; sesli olarak kimseyle görüşemiyorum. Tarafıma sadece arıza mesajı gönderildi, fakat arızanın sebebi ve internetin ne zaman tekrar aktif olacağı konusunda herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. 3021083 numaralı müşteriniz olarak hem hizmet alamıyor hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın durumu ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak konunun tarafıma sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum.