Küçükçekmece'de Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğim İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 haftadır tamamen kesik durumda. Bugünden geriye dönük son 7 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza ile ilgili sistem üzerinden otomatik arıza kaydı açılmış görünüyor ancak bu süreçte tarafıma ne zaman düzeleceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter “genel arıza var” şeklinde kayıt alıyor, kesinlikle canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca e-posta ile de destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım kesinti kadar, bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamam ve bilgilendirilmemem beni son derece mağdur etti. 3472764 numaralı aboneliğim için, bulunduğum bölgedeki arızanın tam olarak ne olduğunun ve internet hizmetimin ne zaman tekrar aktif olacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.