İki Ay Süreyle İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Çözüm Yetersizliği

İstanbul Küçükçekmece Halkalı İstasyon Mahallesi 1. Çiçek Sokak No:1 adresinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 aydır TurkNet kablolu internet aboneliğimden hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Bu kadar uzun süredir internetin tamamen kesik olması ve hâlâ çözülememesi gerçekten kabul edilemez bir durum.

Defalarca kez iletişime geçtiğimizde tarafımıza sadece “genel arıza var” deniliyor ve bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Telefonla muhatap olabileceğimiz bir müşteri temsilcisi yok, yalnızca yazılı destek üzerinden standart ve kopyala-yapıştır cevaplar gönderilip adeta başlarından savılıyorlar. Ne sürecin ne zaman çözüleceği ne de arızanın tam olarak ne olduğu konusunda net bir bilgi alamıyoruz.

Bu devirde 2 ay boyunca internet kesintisinin giderilememesi son derece amatörce bir yaklaşım. Evde internet üzerinden çalışanlar var, ders çalışan çocuklar var, herkes ciddi anlamda mağdur oldu. İnternet olmadığı için sürekli telefondan ek paket almak zorunda kaldık ve bu nedenle binlerce lira telefon faturası ödemek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu süreçten dolayı TurkNet’i kesinlikle kimseye önermiyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.