TurkNet Fiber’de Sürekli Genel Arıza Ve Müşteri Desteği Yokluğu

TurkNet ev fiber internet aboneliğimde 30.04 tarihinden beri “genel arıza” gerekçesiyle tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve günlük işlerimi, iletişimimi ve online ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Kesinti yaşadığım adres İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’ndedir.

Bu süreçte defalarca TurkNet’in belirtilen tüm telefon numaralarını aradım ancak her seferinde sadece “bölgenizde genel arıza var” anonsu dinletilip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Teknik desteğe açıkça ihtiyaç duymama rağmen ne arıza kaydım sağlıklı şekilde alınıyor ne de ulaşabileceğim bir merciye yönlendiriliyorum.

Aynı apartmanda TurkNet fiber kullanan komşularımda hiçbir sorun yokken sadece benim hattımda problem olması, verilen “genel arıza” bilgisinin doğru ya da en azından yeterli olmadığını düşündürüyor. Buna rağmen benimle birebir ilgilenecek bir teknik destek alamıyor olmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri numaram 2507920’dir.

TurkNet’ten, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ya telefonla aranmayı ya da adresime teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresince alamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak ücrette gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.