İnternet Aktif Edilmedi, Çözüm Yok, İptal Ve İade Talebi

İstanbul Pendik’te bulunduğumuz adrese geçen hafta TurkNet üzerinden internet bağlatmak için başvuruda bulunduk. Çarşamba günü sözleşmemiz yapıldı, cuma günü Türk Telekom ekipleri altyapı kontrolü için gelip herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Cumartesi günü ise TurkNet adına gelen görevli modemi bağlayıp kurulumu yaptıktan hemen sonra kendi telefonundan arıza bildirimi oluşturdu ancak bize herhangi bir arıza olduğundan bahsetmedi, sadece birkaç saate internetin aktif olacağını söyleyip ayrıldı.

Cumartesi gününden bu yana internete hiç erişemiyoruz ve TurkNet ile defalarca görüşmemize rağmen sorun hâlâ çözülemedi. 102998738 numaralı destek kaydımız bulunuyor ancak arızanın ne olduğuna dair tarafımıza net bir bilgi verilmedi, ayrıca herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte “gelip modemi alın, internet istemiyoruz” dememize rağmen kurulumun geri alınması konusunda da hiçbir adım atılmadı.

Yıllardır farklı firmalardan internet hizmeti kullanan bir kullanıcı olarak ilk defa bu kadar mağdur eden bir firma ile karşılaşıyorum. İnternet hizmetinin aktif edilmemesi, sorunun günlerdir çözülememesi ve iptal talebimize rağmen modemin alınmaması sebebiyle TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini, kurulumun geri alınmasını ve tarafımızdan tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.