Üst Kata Kurulum Sonrası İnternet Düşüklüğü Ve Destek Ekibi Tutarsızlığı

İstanbul Pendik Kurtköy’de yeni taşındığım dubleks evimde TurkNet 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Kurulum için 30 Ocak’ta gelen ilk ekibe modemin üst katta olmasını istediğimi söyledim. Alt katta hazır hat olduğunu, sadece oraya kurulum yapabileceklerini, üst kata kablo çekemeyeceklerini söylediler. Üst katı kullanacağımı, gerekiyorsa ücreti de ödeyeceğimi belirttim ancak buna rağmen kesin bir dille yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından alt kata bağlamalarını, daha sonra elektrikçi ile kendi imkanlarımla üst kata hat çektireceğimi söyledim fakat onlar alt kata bile kurulum yapmadan evden ayrıldılar.

Yaklaşık yarım saat sonra bu kez farklı bir ekip beni arayarak kurulum için görevlendirildiklerini söyledi ve eve geldiler. Hiç itiraz etmeden, gayet anlayışlı ve çözüm odaklı şekilde modemi üst kata kurdular. Yaklaşık 1 saat boyunca kablo çektiler, çok temiz ve özenli bir iş çıkardılar, para teklif etmeme rağmen kabul etmediler.

Ancak sonraki günlerde interneti kullanırken 480p üzeri çözünürlükte video izlediğimde sürekli donma ve takılmalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine arıza kaydı açtım. Arıza kaydı süreci de oldukça yorucu geçti; hizmet satılırken ilgi alaka üst düzeyken, sorun yaşandığında destek almak adeta zulüm haline geldi. Telefonla en az 2 kez, yazılı olarak da 4–5 kez destek birimiyle görüştüm. Bugün, 13 Şubat’ta arıza kaydım için tekrar arandım, uzaktan hız testi yaptıklarını ve bir sorun görmediklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben ise yaşadığım sorunun açıkça ortada olduğunu, buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul edemediğimi belirttim.

Sonrasında yine ilk kurulumda işimi çözen, anlayışlı ve yapıcı arkadaşlara ulaştım. Sağ olsunlar, yarım saat içinde tekrar adresime gelip gerekirse modem değişimi yapabileceklerini söylediler. Aynı kurum bünyesinde çalışıp bu kadar ilgili ve çözüm odaklı personel varken, ilk gelen ekip gibi liyakatsiz ve sorumsuz kişilerin de bulunmasını anlamakta zorlanıyorum.

İnternet hizmetimde yaşadığım hız ve donma sorununun kalıcı olarak çözümlenmesini, uzaktan “sorun yok” denilerek geçiştirilmek yerine bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, ilk gelen ve işi yapmadan giden ekibin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür borcunun da yerine getirilmesini, işini düzgün yapan M******* D**** ve S*** D**** K****** isimli çalışanlara teşekkür ederim