TurkNet'in İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet aboneliğimi başlattığım andan itibaren çeşitli sorunlar yaşamama rağmen özellikle son yaşadıklarımdan dolayı çok ciddi mağduriyet içindeyim. Sözleşmem devam ederken tarafıma fiyat artışı yansıtıldı, yeni yıl gerekçe gösterilerek bunun normal olduğu söylendi ve uğraşmamak adına bu durumu sorun etmedim.

Daha sonra adres değişikliği talebinde bulundum. Taşındığım adreste TurkNet’in fiber altyapısının olmadığı, bu nedenle Türk Telekom’un cihazlarını kullanmam gerektiği söylendi ve Türk Telekom üzerinden kurulum yapıldı. Ancak son 3 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Defalarca arayıp arıza kaydı oluşturduğumda, bu kez bulunduğum bölgeye kendi altyapılarının geldiğini, bu nedenle Türk Telekom cihazının iptal edilmiş olabileceğini söylediler ama aslında kendileri bile sorunun tam olarak ne olduğunu bilmiyorlar.

Bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir uyarı yapılmadı. Evden çalışan biriyim ve bu yüzden işlerimi yapamaz hale geldim, ciddi anlamda mağdur oldum. Bir an önce mağduriyetimi gidereceklerini, randevu için SMS geleceğini söylediler; ancak herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aramak zorunda kaldım. Durumun aciliyetini anlattıktan sonra güçlükle bir randevu saati alabildim.

İnternet olmadığı için soğuk kış gününde işlerimi dışarıda bir kafede yapmak zorunda kaldım ve bu sırada randevu saatini bekledim, fakat ne gelen oldu ne giden. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “iletiyoruz, gelecekler” şeklinde oyalayan, içi boş cevaplar aldım. Gece yarısına kadar gelmelerini bekledim, sonunda tekrar aradığımda mesai saati dışında olduklarını, gelemeyeceklerini ve yeni randevunun en erken 3 gün sonrasına verilebileceğini söylediler. Ne verdikleri sözleri tutuyorlar ne de yaşattıkları mağduriyet için bir özür diliyorlar.

4211308 numaralı abonelik ile yaşadığım bu süreç, hem profesyonellikten uzak hem de tamamen müşteri mağduriyetine sebep olan bir deneyim oldu. Bu yaşananlardan sonra TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum ve başka kullanıcıların da benim yaşadığım hataya düşerek TurkNet tercih etmemesini özellikle belirtmek istiyorum.